「プロセス」=「手順」は間違い。既存の考えから脱却することで、改善の道は開ける。業務改善に取り組んでも、なぜ期待する効果が得られないのか。それは、やり方や手順ばかりにこだわっていることが原因かもしれない。目的の実現に向けて、その行動が「価値を生み出しているか」に着目した世界標準の手法を解説。ビジネスマンはもちろん、学生にも!すぐに実践できる「プロセス改革」の手法がこの一冊に。